La présente politique de protection des données personnelles a pour objectif de vous exposer la manière dont nous collectons, gérons et traitons vos données personnelles.

Elle s’applique non seulement aux traitements réalisés lors de la visite du site Web HTTPS://www.nature-ailes.fr mais également aux traitements de données que nous sommes amenés à réaliser lors de la réalisation de nos activités opérationnelles.

Nature’Ailes est conscient de votre niveau d’attente concernant la protection de vos données personnelles.

Le règlement sur la protection des données personnelles (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016) entré en application le 25 mai 2018 invite d’ailleurs les organismes à affirmer leurs engagements en matière de protection des données personnelles.

Nous avons à cœur de faire de la protection de vos données personnelles le sujet central de nos préoccupations et nous vous fournissons ici des précisions sur l’utilisation qui est faite de vos données et ce dans un langage clair pour tous.

Nature’Ailes s’engage à :

  • vous informer préalablement à toute collecte de données personnelles vous concernant et à obtenir votre consentement chaque fois que nécessaire ;
  • à toujours œuvrer pour une information aussi claire et didactique que possible (si néanmoins vous estimiez que cette information mériterait d’être améliorée, n’hésitez pas à nous en faire part !)
  • ne collecter que les données strictement nécessaires à la poursuite de finalités préalablement déterminées
  • à garantir un niveau de sécurité et de confidentialité conforme aux exigences légales et règlementaires
  • à ne pas conserver vos données personnelles au-delà de la durée de conservation déterminée
  • et, plus généralement, à mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires pour respecter l’ensemble des exigences de la règlementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Vos données personnelles et informations peuvent être collectées dans les cas suivants :

 

  • Lors de la visite de notre site Web aline-natureailes.com :
    • Lors de la soumission d’un formulaire de contact/demande ;
    • Par l’utilisation de cookies, balises Web et autres technologies, collectant des données de navigation internet sur nos sites, y compris des données publicitaires. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page dédiée sur les Cookies.
  • Lorsque vous nous fournissez des informations vous concernant :
    • Par mail, par téléphone, par courrier ou oralement dans le cadre de la souscription ou l’exécution des produits et services de Nature’Ailes.
  • Lors de vos participations sur les pages des médias sociaux de Nature’Ailes que nous animons, notamment sur Facebook.
  • Lors de votre participation à des événements, des programmes de fidélisation ou de promotion de Nature’Ailes.

Nous collectons et utilisons des informations personnelles vous concernant dans le cadre des activités et finalités suivantes :

  • GESTION DE NOTRE FICHIER CLIENTS/PROSPECTS
    • Effectuer les opérations relatives à la gestion des clients concernant :
      •  Les commandes ; les livraisons ; les factures ; la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients ;
      • Le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente ;
      • La gestion des sondages sur les produits, services.
      • La gestion des avis des personnes sur des produits, services.
    • Effectuer des opérations relatives à la prospection :
      • La gestion d’opérations techniques de prospection, y inclus la collecte d’information via les formulaires du site Web HTTPS://www.nature-ailes.fr (voir détail ci-dessous):
      • La sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage et de promotion.
      • La réalisation d’opérations de sollicitations.
    • L’organisation de jeux concours, loteries ou de toute opération promotionnelle.
    • L’élaboration de statistiques commerciales.
    • La gestion des demandes de droit d’accès, de rectification et d’opposition.
  • LA SECURITE DE NOTRE SITE
    • Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de détecter, d’éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d’intrusion informatique ou toute violation des conditions d’utilisation de nos Services.
  • LA CONNAISSANCE CLIENT, LES STATISTIQUES ET PERFORMANCES DE NOTRE SITE
    • Nous pouvons utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour analyser l’activité de notre site Web, mieux connaître nos clients et améliorer les services que nous proposons. Par exemple, nous pouvons être amenés à effectuer des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Les informations à caractère personnel pouvant être recueillies par Nature’Ailes dans le cadre des activités de traitement énumérées ci-dessus comprennent les informations suivantes :

  • Informations de contact (comme le nom, l’adresse, l’adresse électronique et le numéro de téléphone)
  • Sur les prospects spécifiquement : informations relatives à l’évaluation des besoins (comme le type d’organisme, le secteur d’activité, les dates et lieux de réalisation souhaités)
  • Sur les clients spécifiquement :
    • Les données relatives au suivi de la relation commerciale (comme les services ou abonnements souscrits, quantités, montants, périodicités, historiques des achats et des prestations de services, correspondances avec le client et service après-vente, échanges et commentaires des clients et prospects, modalités de règlement et moyens de paiement, remises consenties, reçus, soldes et impayés).
    • Les informations nécessaires à la planification et à la réalisation des missions confiées (comme le type d’organisme, le secteur d’activité, le nom des services et des personnes interviewées, le type de données personnelles traitées par l’organisme, les mesures de sécurité mises en place, et toutes autres informations nous permettant de réaliser les missions confiées).

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles.

Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.

 

BASES LEGALES DES TRAITEMENTS

Parmi les bases légales applicables :

  •  Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez pris part.
    • Cette base légale s’applique à la gestion de la relation client.
  • Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic ….). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
    • Cette base légale s’applique à nos newsletter et autres activités de communication.
  • L’intérêt légitime : Nature’Ailes a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à Nature’Ailes.
    • Cette base légale s’applique notamment à la gestion des opérations de prospection (prospects non-clients)
  • La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
    • Cette base légale s’applique notamment aux données utilisées pour notre comptabilité ainsi qu’aux données clients utiles à la mise en œuvre de garanties légales sur nos produits

 

DUREE DE CONSERVATION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Nature’Ailes peut conserver certaines données personnelles pendant une période de temps spécifique, qui ne pourra toutefois excéder les durées maximales de conservation prévues par les lois et règlements applicables en la matière.

La plupart des données clients (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans suivant la fin de la relation contractuelle.

 

FINALITE DU TRAITEMENT BASE LEGALE DUREE DE CONSERVATION OBSERVATIONS UTILES
Gestion des prospects Intérêt légitime 3 ans à compter du dernier contact émanant du prospect Vous pouvez nous signaler à tout moment votre opposition

Gestion des clients,

Gestion de l’activité de Conseil

 Contrat + obligation légale 5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle Vous pouvez à tout moment faire valoir votre droit d’accès
       
Cookies site web nécessaires au service Intérêt légitime Maximum 13 mois (la durée de la connexion dans la plupart des cas) Vous pouvez paramétrer à tout moment les cookies que vous souhaitez accepter/refuser
Cookies site web non-nécessaires au service Consentement Maximum 13 mois Vous pouvez paramétrer à tout moment les cookies non-nécessaires au service que vous souhaitez accepter/refuser

LES PERSONNES CHARGEES DE LA RELATION CLIENT

Les données relatives aux prospects et aux clients sont directement traitées par Nature’Ailes en interne.

NOS FOURNISSEURS, DANS LE CADRE D’OPERATIONS DE MAINTENANCE ET/OU D’HEBERGEMENT

Nature’Ailes utilise des outils numériques dans le cadre de la réalisation de ses activités (gestion interne et gestion opérationnelle). Les fournisseurs de ces outils numériques sont amenés à réaliser des opérations de maintenance ou d’hébergement. Nature’Ailes fait appel à des fournisseurs présentant des garanties suffisantes en matière de protection des données à caractère personnel.

PARTAGE DES DONNEES COLLECTEES GRACE AUX COOKIES

Les données collectées grâce aux Cookies sont transmises et stockées par des sociétés américaines pour l’analyse de la fréquentation du site HTTPS://www.nature-ailes.fr

 

Nature’Ailes ne réalise aucun transfert de données hors Union Européenne, à l’exception de ceux réalisés dans le cadre de la gestion et de l’analyse de fréquentation du site Web HTTPS://www.nature-ailes.fr

Nature’Ailes s’assure que ces entreprises soient adhérentes au Privacy Shield (EU-U.S. Privacy Shield draft adequacy decision du 12 juin 2016) et qu’elles assurent en conséquence un niveau de protection adéquat des données personnelles.

 

Nature’Ailes garantit la confidentialité de vos informations, de quelque nature qu’elles soient, écrites ou orales, dont elle a connaissance et s’interdit de les communiquer, vendre, échanger, transférer ou partager avec des tiers, sous réserve des dispositions de la présente Politique de protection des données personnelles.

Cet engagement de confidentialité ne s’applique pas aux informations :

  • qui sont entrées dans le domaine public préalablement à leur transmission ou après celle-ci en l’absence de toute faute qui soit imputable à Nature’Ailes
  • qui sont déjà connues de ces tiers
  • qui ont été reçues d’un Tiers de manière licite, sans restriction ni violation du présent engagement
  • dont vous avez autorisé l’utilisation ou la transmission.

Les tiers ci-dessus énoncés doivent, dans tous les cas, convenir à un strict respect des engagements de confidentialité exigés par Nature’Ailes et à n’utiliser vos informations à caractère personnel que pour les seules fins pour lesquelles elles ont été divulguées.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité de vos données personnelles adapté aux risques auxquels ces dernières sont exposées.

En particulier, Nature’Ailes a mis en œuvre des mesures de sauvegardes et de chiffrement des données sur tous ses supports numériques.

Vous disposez en premier lieu du droit d’être informé de façon suffisamment claire et didactique concernant les traitements de données personnelles mis en œuvre par Nature’Ailes.

Nous travaillons activement à l’amélioration continue de nos méthodes d’information. Si vous estimiez ne pas être suffisamment informé ou avez des suggestions d’amélioration, n’hésitez pas à nous en faire part par mail : nature.ailes@hotmail.com

Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem ».

Pour ce faire, vous pouvez contacter Nature’Ailes :

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse.

Certaines demandes d’exercice de vos droits (droit d’accès) devront être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’ 1 mois suivant la réception de la demande.

Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.

La désignation d’un Délégué à la Protection des Données n’est requise que dans les cas visés à l’article 37 du RGPD.

Les activités de traitements mises en œuvre par Nature’Ailes n’entrent pas dans les cas visés. En conséquence, Nature’Ailes n’a pas désigné de Délégué à la Protection des données personnelles (DPO).

La présente Politique de protection des données personnelles représente les engagements généraux de Nature’Ailes à la date de sa publication.

Nature’Ailes est entré dans une démarche d’amélioration continue en matière de protection des données personnelles et sera, de ce fait, amené à apporter des modifications à la présente Politique de protection des données personnelles.

Nous afficherons lesdites modifications sur la présente page et nous nous efforcerons de vous signaler toute modification importante. Nature’Ailes vous invite à consulter régulièrement sa politique de protection des données personnelles.